【らいきゃくん】サポートポータル/トラブルシューティング一覧表示

トラブルシューティング一覧表示

トラブルシューティング（このページ内で完結）

こんなときは
  • 「接続コードが保存されていません」表示が毎回出てしまう
    • PCクライアントはブラウザ設定に依存します。キャッシュ削除が有効だと設定が初期化されます。
    • Edgeの「…」→「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「ブラウザーを閉じるたびにクリアするデータを選択する」
    • 「Cookieおよびその他のサイトデータ」がオンになっていないか確認し、オフにしてください。
  • 「現在受付を停止しています」と表示される
    • 接続中のユーザのみ表示されます（ステルスユーザ除く）。
    • 管理画面「PCユーザ」→「アクティブユーザ」またはPCクライアント「アクティブユーザ」タブで接続状態を確認してください。
    • 表示されない場合は「接続コード」とエラー表示を確認してください。
  • アプリの強制終了
    • iPadアプリの動作が不安定な場合は、強制終了して再起動すると正常化することがあります。
    • 画面下部から上にスワイプしてアプリスイッチャーを表示し、らいきゃくんアプリを上にスワイプして閉じ、再起動してください。
  • スマホ通知が届かない
    • プッシュ通知登録がオンか確認してください。
    • オンでも届かない場合は一度「解除」してから再度オンにしてください。
  • デスクトップ通知をオンにできない。
    • ブラウザの通知許可がオフです。
    • アドレスバー横の鍵マークから「通知を許可」してください。
  • 切断通知が頻繁に表示される
  • 受付タブレットから呼び出せない・画面が正常に立ち上がらない場合
    • 管理画面にログイン → 一度サインアウト → 再度ログイン。
    • 管理画面の「受付タブレット」一覧に端末が表示されるか確認してください。
  • 受付タブレットが切断されました。通知が出る。
    • Wi-Fi不安定やセキュリティソフト影響が原因の可能性があります。
    • 切断タイムアウト秒数を長めに設定して通知頻度を下げられます。
  • 基本的なトラブルシューティング方法
    • まずiPadのWi-Fi接続を確認してください。
    • ①アプリの強制終了→再起動（復旧することが多いです）
    • ②iPadの再起動
    • ③アプリサインアウト→サインイン
  • 存在しないグループやユーザーがある
    • 以前使っていたPCにクライアント設定が残っていることが原因の場合があります。
    • 管理画面「PCユーザー」から対象ユーザーを選び、強制切断してください。
  • 接続コードが消えてしまう
    • Edgeのセキュリティ設定でCookie等が削除され、接続コードが消える場合があります。
    • Edge設定で「Cookieおよびその他のサイトのデータ」を無効化、または を例外に追加してください。
  • 接続コードの変更について
    • 通常は変更しません。
    • 管理画面で再生成すると接続中ユーザーが強制切断され、全PCで再設定が必要です。
  • 来訪履歴が記録されない
    • 「管理者へご連絡ください。」と表示される場合、来訪履歴機能がオフの可能性があります。
    • 管理画面で機能をオンにしてください。（反映は即時）
  • 管理画面がに受付タブレットやPCユーザーが表示されない
    • 管理画面を一度サインアウトし、再度ログインしてください。
グループ設定
  • グループが分かれてします
    • グループ名は完全一致にしてください。特に数字・記号の全角/半角の違いに注意してください。
    • 社内でグループ名を決めたら、コピペで設定することをおすすめします。
  • グループで呼び出したい（担当者選択をしたくない）
    • グループ呼び出しにしたい場合は、グループと名前を同一に設定してください。
    • グループ内に名前が異なるユーザーがいると担当者選択画面が出ます。
  • グループなしで担当者名だけ表示したい
    • グループ欄に担当者名を入力し、名前欄にも同じ担当者名を入力してください。
    • 1名のみ登録の場合、担当者選択をスキップします。
  • グループを選択した後、担当者名が表示されない
    • グループ内が1名のみだと担当者選択画面をスキップします。
    • 担当者を2名以上登録してみてください。
  • グループ内の順番を調整したい。
    • 「ユーザー設定」のソート値で順番を調整できます。
    • 上位に表示したい場合は小さい値、下位にしたい場合は大きい値を設定します。
  • 同グループのスライド呼出の秒数設定
    • 応答がない場合に同グループの別担当者へスライド呼出します。
    • 秒数設定を長くすることでスライド通知を遅らせられます。
  • 別グループの呼出を受けたい。
    • ユーザー設定で「追加」してグループに登録してください。
    • 「受付タブレットで非表示」にチェックすると、非表示で所属できます（ステルスユーザー）。
    • 💻ステルスユーザー機能