【らいきゃくん】サポートポータル/FAQ一覧表示

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FAQ（このページ内で完結）

お支払い
  • Q. 口座振替はできますか？
    • A.Paidご利用で口座振替可能です。詳しくは下記リンクをご確認ください。
    • paid（口座振替）
  • Q. 解約について
    • A.解約する前月までに解約の旨をご連絡ください。
    • 電話・メールでのご連絡、または お問い合わせフォーム で受付しております。
  • Q.お支払いの締め支払いに関して
    • 1. 銀行振込の場合 ご利用料金を前払いでお願いしております。例：4月ご利用分は3月末までにお支払いいただく形になります。（ご請求書は3月月初に到着します。）
    • 2. Paidの場合 ご利用料金を後払いにすることができます。ご請求書は毎月月初5日頃到着となります。例：4月ご利用分は、4月末にお支払いいただきます。請求書は4/5頃到着いたします。
    • ご不明な点ございましたら、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
導入・初期
  • Q.iPad購入・レンタルについて
    • 受付システムらいきゃくん導入にあたり、iPadは必ずしも新品でなくても大丈夫です。中古iPadで十分対応可能です。
    • 中古iPadやiPadレンタルなどご提案可能です。ご相談ください。
    • iPadレンタルは、故障・ガラス割れなども料金内で対応可能です。
  • Q. iPadのバージョン（世代）の指定はありますか？
    • A.iPad第6世代以上を推奨しております。容量は最小のもので大丈夫です。iPad Proは3世代以上。いずれもWi-Fiモデルで構いません。
    • iPadレンタル・中古販売の提案も可能です。ご相談下さい。
  • Q. PCの動作推奨環境
    • A.Windows・Macどちらでも動作可能です。
    • Windows10・11はMicrosoft Edge環境を推奨しております。
    • Mac環境はmacOS11以降でSafari環境を推奨いたしております。その他ブラウザも動作可能ですが、らいきゃくんデスクトップアプリが利用できません。
  • Q. トップ（待ち受け）画面のサイズ規定はありますか？
    • A.2048×1536ピクセルで、ファイル形式はPNGでお願い致します。データ作成のご依頼も可能です。
  • Q. 初期設定は難しいですか？
    • A.受付用のiPadとクライアント（呼び出される側）のPC設定のみです。接続用のアカウント発行後、設定URLへ各PCからアクセスしていただくことで設定が完了します。遠隔サポート対応も可能です。
    • 別途費用で、出張設定サービスを承っております。
  • Q. 導入にあたり事前に準備する機器はありますか？
    • A.iPadと無線環境が必要となります。iPadに関しては販売・レンタルも準備しております。
  • Q.初期費用はかかりますか？
    • A.初期費用は0円（税込）です。セットアップはお客様で行っていただきます。セットアップの遠隔サポートは可能です。別途費用での出張サポートも可能です。
    • ※パソコン台数・iPad台数が多い場合は別途費用がかかる場合があります。詳しくはお問い合わせください。
    • ご利用には無線（Wi-Fi）環境が必要です。
  • Q.コネクションとはなんですか？
    • A.常時接続するPC台数とお考えください。基本プランは最大30コネクションです。
    • 同時接続台数が30台を超えるケースが想定される場合は、Proプランでのご契約をおすすめいたします。
  • Q.セキュリティ対策について
    • 当社では厳格なアクセス管理を実施し、不正アクセスの可能性に対して継続的にテストを重ねています。
    • サービスの開発・運用は日本国内で行い、通信内容や保存データ、パスワードは暗号技術によって保護しています。
  • Q.
    • 個人情報は暗号化されたWebSocket通信を通じて処理され、アクセスキー（接続コード）を設定しているユーザーにのみ送信されます。
    • 当社は当該情報をお客様サポートの目的以外で閲覧、利用することはございません。
    • お客様の明示的な同意なしに第三者へ提供することは行いません。
  • Q.解約時の違約金はありますか？
    • A.ありません。月額の料金のみですので、途中解約しても特別な費用が発生することはございません。
機能
  • Q. スマホで応答できますか？
    • A.スマホ対応のβ版を公開中です。β版につきご利用時のサポートは対応していませんが、ご利用は可能です。
    • 2025年夏頃にリリース予定となっております。
  • Q. チャットツールとの連携は可能ですか？
    • A.現在は対応しておりません。
    • 今後、Chatwork・Slack・Teamsの連携は未予定です。
    • らいきゃくんは、ブラウザ拡張機能でチャットツールより素早く呼び出し・応答が可能な独自UI設計となっています。
  • Q. 今後のアップデートでの追加予定機能などありますか？
    • A.公開時期は未定ですが、ご要望の多い機能は下記です。
    • チャットツール連携対応
    • 管理画面からのデスクトップ画面変更機能
  • Q. 何人まで登録することができますか？
    • A.PCクライアント登録は料金プランにより異なります。基本プランは最大30人、Proプランは最大100人です。
    • 1台のPCで複数名登録できます。（1人で複数グループに参加する等）
  • Q. 受付が複数ありますが利用可能ですか？
    • A.受付タブレットに個別の名称を付与できます。これによりクライアント側はどの受付からの呼出であるかわかるようになります。（例：1F受付、2F受付）
  • Q. 受付で通話はできますか？
    • A.音声通話機能はありません。APIを呼び出して社内担当者のPCに来客対応通知を出す仕組みです。
    • 別サービス「Welcomeコネクト」では、既存のビジネスフォンとの連携が可能です。
    • Welcomeコネクト
  • Q. 呼び出しグループはいくつまで作れますか？
    • A.無制限で作成できます。会社ごと、部署ごとのグループを作れます。
  • Q. 実際に動作している様子を見ることはできますか？
    • A.こちらの動画をご覧ください。
  • Q. 履歴は残りますか？
  • Q. 来客者に短いコメントはできますか？
    • A.コメントバック機能を実装しています。「少々お待ちください。」など短いコメントをお伝えできます。
  • Q.レンタルオフィスで使えますか？（複数社対応）
    • 複数社入っているオフィスの受付でも運用可能です。
  • Q.個別呼出だと呼出に気づけ無いのでは？
    • A.担当者単位で呼び出す「個別呼出」機能があります。
    • 担当者不在や対応できない場合は、スライド通知で別の担当者へ呼出がスライドします。秒数設定も可能です。
  • Q.受付iPadの画面は変更できますか？
    • A.可能です。御社独自の待受け画面にできます。ロゴやフォントデータをいただければ、無料にてデザインデータ作成を承ります。
  • Q.担当者選択画面をスキップしたい
    • グループ内の表示人数を1人にすることで実現できます。
    • ステルスユーザ（非表示ユーザ）は表示人数にカウントされません。
    • あえて同じグループ名・同じ名前で重複登録することで、ボタンを統合して1人としてカウントさせることができます。
    • 応答時には設定されている名前が担当者名として使用されます。
  • Q.来客に気づけないことなどないですか？
    • 受付呼出に対応しないと、スライドで別のユーザーにスライド通知が送られます。来客を見逃しません。
  • Q.ビジネスフォンとの連携はできますか？
    • らいきゃくんでは対応しておりません。
    • 別サービス「Welcome コネクト」では対応しております。
    • Welcomeコネクト
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